[ACTU CARRIERE] - Mesurer la performance

May 26, 2016

La performance d'un individu, d'un groupe se mesure. Encore s'agit-il de prendre les bonnes mesures, sans être outre mesure. Voilà quelques conseils issus de mon expérience sur ce que je pense être la bonne mesure.


J'ai été pendant 11 ans manager dans 2 banques d'investissement. J'ai aussi mené plusieurs missions comme consultant en Lean Management, un de ces rôles où tout est process, tout est mesurable. J'en ai parfois demandé trop mais j'ai aussi parfois dû endiguer des demandes de production de KPI (Key Performance Indicator) de la part de mes supérieurs. Vous vous retrouvez quelque part dans ce que je dis alors bienvenue !

Que reste-t-il de ces expériences? 5 convictions:

  • Il y a 2 familles d'indicateurs et il s'agit de bien les distinguer: les indicateurs de performance (KPI) et les indicateurs de risque (KRI);
  • La personne qui en demande la production se doit d'organiser la gouvernance autour de ceux-ci ("RACI" - Réalisateur, Approbateur, Consulté, Informé - de chacun, discussion, décision)
  • Il faut rechercher la parcimonie où comme le dirait Tim Ferriss ("la semaine de 4 heures"), mesurer les 20% qui font 80% des résultats et seulement ces 20%; viser l'utile avec juste quelques indicateurs
  • Il faut également être SMART et je pense surtout là au R comme Réaliste et Réalisable. En tant que manager, il s'agit de ne pas fixer l'indicateur de manière trop ambitieuse car courir plusieurs années après un indicateur n'a aucun sens. Il faut privilégier un indicateur modeste et le relever une fois atteint pour montrer au staff des talents de motivateur.
  • Enfin, il ne faut surtout pas bouder son plaisir, célébrer l'atteinte de l'indicateur, donner de la reconnaissance. Ne pas penser tout de suite que cela veut dire que certains vont en profiter pour demander une augmentation :-)

Alors, quels sont les indicateurs que vous allez arrêter de produire? Quels sont ceux que vous allez mettre en place? 1, 2, 3... tout est question de mesure !

Cyril Regourd, Consultant Carrière IESEG Network (c.regourd@ieseg.fr)


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