[NEWS CARRIÈRE] Le diagramme d’Ishikawa : le coup d’arête des problèmes !

Origine et définition du diagramme d'Ishikawa

Le diagramme d'Ishikawa également appelé diagramme en arête de poisson est un outil qui a été conçu par l’ingénieur chimiste Japonais Kaoru Ishikawa en 1943 dans le but de créer une méthode standardisée pour identifier et aider à résoudre les problèmes dans un système. Il montre comment les causes et les effets sont liés et aide à analyser ce qui dysfonctionne dans les systèmes, les process et/ou les produits. 

Pourquoi utiliser le diagramme d’Ishikawa ?

Ce diagramme permet de :

• de déterminer l'ensemble des causes qui produisent un effet étudié (i.e. le problème)

• d'identifier des leviers d'action pour résoudre un problème

Avantages du diagramme d’Ishikawa

La représentation très visuelle propre à ce diagramme facilite :

• La mise en évidence des raisons possibles pouvant conduire simultanément à un problème et la mise à l’écart immédiate de certaines hypothèses,

• La révélation de points faibles ou de goulets d’étranglement dans les process,

• La communication au sein des équipes,

• La mémorisation et la réutilisation des informations, 

• ’accélération de la résolution de problème grâce au brainstorming.

Composantes du diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d'Ishikawa est composé de 6 thèmes appelés « 6 M » qui, lorsqu'ils sont analysés, tendent à attribuer la plupart des causes des problèmes dans les entreprises. Chaque ‘M’ représente un aspect de l’entreprise qui peut être à la source du problème à résoudre.

Ces « 6 M » sont les suivants :

- Méthode

- Mesure

- Matière

- Matériel

- Milieu

- Main d’œuvre

Comprendre la signification des 6 M :

1. Méthode

L'objectif ici est de dresser la liste de toutes les causes potentielles liées aux procédures et à la façon de travailler pour produire un service ou un produit. 

2. Mesure

Il s'agit dans ce cas précis de s’interroger sur les causes liées à la manière dont sont évalués la qualité et les progrès tout au long du processus et dont sont mesurés les résultats à la fin. 

3. Matière

Sous ce vocable, il est fait référence aux composants physiques ou non physiques d’un système, y compris les ressources, les données, les matières premières voire les outils dans certains cas qui seraient à l’origine du problème.

4. Matériel

Le but ici est d’examiner les machines et les équipements utilisés pour créer ou fournir le produit ou le service. Analyser les causes et les effets qui pourraient entraver ou ralentir le process.

5. Milieu

Par milieu, on entend les facteurs externes qui affectent le système, l’environnement, la concurrence, la géographie et la réglementation qui peuvent être à l’origine des problèmes.

6. Main d’œuvre

La main d’œuvre regroupe l’ensemble des ressources humaines impliquées. Il s'agit ici d'identifier les causes liées aux compétences ou aux qualités des équipes, leur état de santé, leur effectif, leur répartition etc

ð Tous ces éléments sont bien évidemment à adapter en fonction du domaine d’activité concerné.

Mécanismes sous-jacents du diagramme d’Ishikawa

Les mécanismes utilisés dans la construction du diagramme d’Ishikawa sont :

• La pensée divergente qui s’illustre par l’idéation et la formulation d’hypothèses

• La pensée convergente qui se traduit par la sélection des causes génératrices du problème

Ces deux mécanismes sont illustrés ci-après.

Comment réaliser un diagramme d’Ishikawa ?

Pour réaliser un diagramme d’Ishikawa, une certaine rigueur s’impose… Elle se traduit par le respect de 5 étapes successives :

• Qualification du problème

En premier lieu, il convient de définir, de se mettre d'accord et de rédiger un énoncé clair et précis du problème.  La tête du poisson va représenter l'énoncé du problème (= effet indésirable) et la ligne horizontale la colonne vertébrale du poisson. 

• Brainstorming 

Réaliser un brainstorming en équipe pour identifier les principales causes potentielles à l’origine du problème. (Pensée divergente)

• Identification des causes potentielles du problème

Lorsque ces principales causes sont déterminées, il faut les classer par catégorie grâce à la méthode des « 6 M ». (Pensée convergente)

Sur la ligne horizontale représentant la colonne vertébrale du diagramme, ajoutez des branches qui partent de cette ligne. (Cf. photo ci-dessus). Elles représentent chacune des catégories prédéfinies de causes des « 6 M » et vont ainsi matérialiser l’arête du poisson. 

Il se peut que des lignes secondaires plus petites à partir d'une ligne de cause soient nécessaires si cette cause particulière est un peu plus complexe.

Lors de cette étape, veillez à identifier les causes du problème sur lesquelles vous avez le pouvoir d’agir pour en faire évoluer l'effet. Cela vous permettra ultérieurement d'exclure des plans d'action sur lesquels vous n'avez aucun pouvoir…

• Analyse du diagramme

À ce stade, le diagramme en arête de poisson est bien étoffé et indique, en principe, toutes les causes possibles de l'énoncé du problème. Vous pouvez ensuite décider d’approfondir le sujet à l'aide d'enquêtes et de sondages. Cela va permettre de circonscrire les causes possibles du problème. Vous pouvez aussi hiérarchiser le niveau d’impact et la probabilité de survenance de chaque cause : forte, modérée ou faible.

• Définition d’un plan d’action

Fort de l’étape précédente d’analyse, privilégiez les causes qui ont une forte influence avérée sur le problème et rédiger un plan d’action pour parer à tous les dysfonctionnements.

Domaines d’application du diagramme d'Ishikawa ?

D'une façon générale, ce diagramme peut être utilisé dans toute approche de progrès !

Son objectif premier est celui de la résolution de problème pour en découvrir les sources mais il peut être utilisé dans le cadre d'optimisation de processus ou en prévention dans le cadre de la gestion de risques pour désamorcer des problèmes futurs…

Vous l’aurez compris, dans cet article, plutôt que de vous donner le poisson nous vous avons donné un outil pour apprendre à pêcher ! 😊

Elizabeth TOUCAS – Executive Strengths Coach & Career Manager – IÉSEG Network

Pour toute demande d’accompagnement personnalisé en Executive Coaching carrière dont vous auriez besoin ou pour toute demande d’informations sur le Pôle Développement Carrière, contactez-moi : e.toucas@ieseg.fr ou 06.85.33.01.57.