[NEWS CARRIÈRE] Qu’est-ce que le feedback et pourquoi est-ce important ?

NEWSLETTER ACTUALITÉ CARRIÈRE IÉSEG NETWORK – AVRIL 2022
Qu’est-ce que le feedback et pourquoi est-ce important ?

Les personnes les plus performantes ont un point commun : elles utilisent le feedback pour améliorer continuellement leurs performances. Le feedback, qu’il soit positif ou négatif, est un outil de développement personnel et professionnel très utile à condition de le présenter de manière efficace. Cet article se propose justement de vous donner des clefs pour réussir dans cet exercice du feedback.

Qu’est-ce que le feedback ?

Le terme « feedback » est une réaction ou une information obtenue à la suite d'actions ou de comportements entrepris par un individu ou un groupe, que chacun pourra utiliser pour ajuster et améliorer ses actions et ses comportements actuels et futurs. 

Pourquoi le feedback est-il important ?

Le feedback peut être un outil puissant et extrêmement bénéfique pour les personnes qui le donnent et le reçoivent lorsqu'il est mis en œuvre de la bonne manière. Il peut accroître l'engagement et les performances des personnes au travail et créer une atmosphère positive, ce qui se traduit par une plus grande productivité et de meilleurs résultats, aidant ainsi l'entreprise à atteindre ses objectifs.
En réalité, qu’on le veuille ou non, le feedback est présent en permanence. Chaque fois que nous parlons ou écoutons une autre personne, dans le ton de notre voix, dans les mots que nous utilisons, dans les silences que nous permettons, nous communiquons un retour d'information - dans quelle mesure nous faisons confiance, dans quelle mesure nous respectons, dans quelle mesure nous aimons, apprécions ou même détestons la personne en face de nous. Nous ne pouvons pas ne pas donner de feedback.
Le feedback consiste à écouter activement, à prendre le temps d'analyser, puis à réfléchir à la meilleure solution possible pour être plus performant. Il fournit une critique positive et permet de voir ce que chacun peut changer pour améliorer sa concentration et ses résultats. Pratiqué de manière régulière, il rapproche les gens et crée un flux de communication sain. Il favorise l'honnêteté et la confiance. C’est en cela qu’il est source de motivation pour les personnes.

Comment réaliser un bon feedback ?

1. Demandez la permission
C’est une étape qui est souvent occultée… Demandez la permission à une personne de lui faire un feedback peut faire la différence… La personne qui fait l’objet du feedback peut ainsi se préparer mentalement à ce retour, qu'il soit positif ou négatif.

2. Indiquez ce que vous avez observé
Dans la mesure du possible, utilisez des exemples précis et factuels de ce que vous avez observé et surtout évitez de porter un jugement ou de laisser la part belle aux interprétations. Choisissez un seul sujet à la fois ! Se concentrer sur trop de compétences ou de comportements simultanément est déroutant et accablant, et peut ressembler à une attaque en règle.

3. Expliquez l'impact
Explicitez à la personne l'impact direct qui a résulté de son comportement, et soyez aussi précis que possible. Utiliser les techniques de la communication non violente pour faire passer vos messages pour éviter que la session de feedback ne se transforme en débat.

4. Faites une pause
Lorsque vous avez posé ce que vous aviez à dire, arrêtez-vous. Puis invitez l'autre personne à intervenir. Donnez-lui le temps de réfléchir à ce que vous avez dit, de poser des questions ou de réagir. 

5. Suggérez des étapes concrètes
Faites un petit nombre de suggestions concrètes (idéalement une ou deux seulement) et/ou pistes d’amélioration que l'autre personne peut suivre à l'avenir pour changer son comportement. Elle appréciera que vous lui donniez la première étape pour améliorer sa situation et ses performances.

6. Assurez un suivi
Assurez-vous de donner suite dans e temps aux commentaires que vous transmettez à la personne. Ce suivi montre que vous êtes fiable et contribue à créer la confiance avec cette personne.

Qu’est-ce qui fait la différence entre un bon feedback et un mauvais feedback ?

1. Se préparer 
Un feedback se prépare minutieusement en amont. Si vous devez donner du feedback à une personne, tenez un carnet où vous consignerez au fur et à mesure les points importants que vous voulez lui transmettre. Pensez à préparer aussi des parades aux potentielles objections que vous pourrez recevoir.

2. Créer les conditions d’un bon entretien
Identifier un espace sûr où la personne se sent à l'aise pour donner et demander un retour d'information. Ne vous lancez pas tout de suite « tête baissée ». Prenez soin de créer l’alliance avec votre interlocuteur pour créer un climat favorable aux échanges. Dès le début de l’entretien, il est important de faire comprendre à la personne qui reçoit le feedback que l’intention derrière l’échange est positive, l’idée étant d’être constructif, d’être aidé et d’avoir un impact positif. 

3. Être sincère et loyal 
Quelle que soit la nature du feedback que vous devez transmettre, positive ou négative, soyez vraiment sincère afin de ne pas mettre la personne dans l’embarras. 

4. Soigner la forme
Dans tous les cas, il vous appartient d’être factuel dans vos propos. Formuler le retour d'information d'une manière constructive. Ne soyez pas trop critique et ne mettez pas trop l'accent sur les points négatifs. Le feedback doit inspirer l'autre personne à s'améliorer, et non la faire se complaire dans ce qu'elle a fait de mal. Mais n'évitez pas non plus les vrais problèmes. S'il y a un problème, n'ayez pas peur de le dire. Avant de faire une critique directe ou implicite sur un comportement ou une manière de faire quelque chose, réfléchissez plutôt à exprimer ce que vous souhaitez à la place. Ce sera beaucoup plus constructif.
Un retour d'information non constructif ou mal formulé ne sera pas pris en compte et peut nuire au bien-être émotionnel et aux performances des membres de l'équipe.

Conclusion

Un feedback de qualité permet à chacun de progresser et peut créer un environnement plus sain, plus ouvert et plus productif. Toutefois, vous l’aurez compris, le feedback est un « art » et ne s’improvise pas. Il est essentiel d'apprendre à donner et à recevoir un feedback de qualité. Donner un feedback n'est pas toujours facile, c'est donc une compétence qui doit être développée !

Elizabeth TOUCAS – Executive Strengths Coach & Career Manager – IÉSEG Network

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